Orange Opéra devient la vitrine d’une expérience client incomparable !

Orange Opéra devient la vitrine d’une expérience client incomparable !

Orange Opéra

Le 8 novembre, une boutique Orange a ouvert ses portes au 10 rue d’Halévy à Paris 9ème, dans le quartier de l’Opéra. Nous étions présents à la soirée d’ouverture de cette dernière et, une chose est sûr, Orange a vu les choses en grand et Orange Opéra est sublime ! Elle est, d’ailleurs, considérée comme « la vitrine emblématique du Groupe dans sa nouvelle approche de l’expérience client. »

En voici d’ailleurs quelques visuels :

Notre monde est de plus en plus connecté, les usages digitaux se diversifient et nous avons tous envie de découvrir et comprendre ces technologies qui facilitent notre quotidien. Dans la boutique Orange Opéra, les visiteurs peuvent non seulement manipuler les produits, mais aussi réellement vivre de nouvelles expériences.

Le visiteur y découvre une approche sensorielle et intuitive de la technologie pour se l’approprier. Ateliers, expositions, événements et artistes s’y succèdent pour en faire un lieu toujours animé.

Un parcours et un accompagnement adapté à chaque visiteur

Cet espace de 2000m2 sur quatre niveaux est organisé par univers correspondant aux différents usages. 150 collaborateurs sont au service des clients de la boutique Orange Opéra, dont 23 coachs. Les visiteurs peuvent découvrir librement les animations et les 800 produits et accessoires.

Avec leurs équipements nomades multifonctions, les conseillers peuvent fournir un accompagnement personnalisé de bout en bout. Ces outils permettent aux clients de payer sans passer par la caisse; la facture dématérialisée est envoyée par email.

La surface commerciale, comprenant « Le Shop » et « La Galerie », est de près de 1000m2. « L’Atelier » est l’espace d’accueil pour l’assistance, le Service Après-Vente et la réparation.


La boutique Orange Opéra par Orange

Dans toute la boutique, des coachs accompagnent les visiteurs pour une démonstration individuelle ou collective.
Des espaces et des événements pour mieux appréhender le monde digital
La pédagogie est un élément essentiel de la boutique grâce à la mise en scène des usages digitaux. Les visiteurs découvrent les dernières innovations. Par exemple, ils peuvent tester des montres connectées avec des équipements sportifs ou jouer en réseau pour apprécier, en situation réelle, le temps de réponse avec la Fibre 100% Fibre d’Orange.

Tout au long de l’année, des animations commerciales, culturelles ou expérientielles sont présentes à tous les étages de la boutique. Enfin, un espace événementiel de 350m2, « La Mezzanine », permet d’organiser des soirées, conférences, projections, ateliers… Dans un premier temps, entre le 17 novembre et le 24 décembre, les visiteurs pourront entre autres découvrir une expérience de réalité virtuelle, une bataille de drones ou un blind test musical de Noël.

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